每個企業(yè)或商家都想獲得客戶的網(wǎng)絡(luò)好評，但絕不能不擇手段，這篇文章就講述了一個方法使用不當(dāng)?shù)恼鎸?shí)案例，同時，文章還為您提供了本地SEO的最佳營銷策略。
序：一家酒店老板制定了一個策略，試圖阻止惡評，最終失敗了。
 
這是一個真實(shí)的故事，而且是最近發(fā)生的事情。 
 
從前，紐約州北部有一家不錯的酒店。它不是連鎖店，店名是“精品酒店”。
 
這里消費(fèi)高昂，雅致迷人，充滿懷舊氣息，讓你只想漫步在綠樹成蔭的大道上。由于毗鄰范德比爾特和洛克菲勒莊園，使得這座酒店擁有無上的威望和高貴的吸引力。
 
酒店的美味佳肴足以登上美食雜志，房間的裝修風(fēng)格精致優(yōu)雅。
 
它同時也是炙手可熱的婚禮舉辦勝地，新人們在這座酒店成婚，然后到附近的卡茨基爾山度蜜月。
 
和其他當(dāng)?shù)仄髽I(yè)一樣，這座酒店也希望得到良好的在線點(diǎn)評。所以，他們?yōu)榇瞬粨袷侄巍?br />  
真的可以用任何手段得到好評嗎？
 
一旦你想要不擇手段獲得好評，就是走下坡路的開始。酒店試圖阻止惡評，為了得到好評，他們采取了以下策略：
 
如果你在該地區(qū)的任何地方向酒店預(yù)訂了一場婚禮或者其他活動，并且預(yù)付了押金，一旦任何參與者在任何互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站里發(fā)布了關(guān)于酒店的負(fù)面評論，你就得為每條評論繳納500美元的罰款，罰款會在押金里扣除。
 
總之這是一條非常差勁的政策，更糟糕的是，在許多場合，它是含糊不清的?？紤]下以下幾點(diǎn)：
 
“任何負(fù)面評論。”酒店得定義什么才是“負(fù)面的”。
 
“任何互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。”可以是Yelp，可以是無人知曉的網(wǎng)站。
 
“任何參與者。”伴郎，伴娘，部長還是服務(wù)員？ 
 
“任何參加婚禮或活動的人。”即便是有意和你作對的人，還是要罰款。
 
“該地區(qū)的任何地方。”酒店定義的“該地區(qū)”--紐約州--是個大州。
 
總結(jié)：任何負(fù)面評論，任何互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，任何人，該地區(qū)的任何地方。他們會掏空你的錢包，然后他們還祝你新婚快樂！ 
 
如果你認(rèn)為這家酒店是通過出類拔萃的基礎(chǔ)建立起來的聲譽(yù)，單一的負(fù)面評論不會造成影響，那你就要重新審視它了：該酒店為它的錯誤付出了高昂的代價(jià)，已被查封，還充斥著各種負(fù)面公關(guān)。
 
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將這家酒店的信譽(yù)徹底摧毀，留給我們的是盲目追求在線評論的教訓(xùn)。
 
故事的寓意
 
我們都知道，積極的在線評論對企業(yè)至關(guān)重要，谷歌算法通常會選擇擁有較高評價(jià)的搜索結(jié)果。由于本地算法（鴿子算法）競爭激勵，對于本地企業(yè)來說，建立良好的當(dāng)?shù)匦蜗蟊纫酝魏螘r候都更加重要，好評是本地SEO的命脈。
 
但是獲得評論的方法有對有錯：
 
獲得評論的錯誤方法：
 
威脅。上述這家酒店就是一個極端的反例，威脅沒有任何意義，只會適得其反。
 
請求評論。Yelp已經(jīng)在多處地方標(biāo)示：不要請求評論。Yelp的算法甚至可以過濾掉虛假的人工評論。總有一些過于心急的企業(yè)主為了獲得五星好評而不擇手段，這是Yelp明令禁止的。Google+也出臺了相關(guān)政策，極力反對通過付費(fèi)或者用服務(wù)換取好評。
 
獲得評論的正確方法：
 
獲得評論的正確方法只有一種：為客戶提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
 
面對現(xiàn)實(shí)吧，沒有人會因?yàn)槟愕男枰o你好評，他們給好評僅僅是因?yàn)槟阒档脫碛小?br />  
以下是一個例子。比方說你在一個派對上，你渴望得到恭維，所以你在著裝和妝容上花費(fèi)了很多時間和金錢。在派對上你遇到了一些新朋友，閑聊之后，你準(zhǔn)備離開，然后你禮貌地詢問，“哦，對了，你能對其他人說點(diǎn)關(guān)于我的禮服的好話嗎？”或者“如果你有機(jī)會，我希望你跟別人說下我的項(xiàng)鏈和耳環(huán)很配，那樣我會不勝感激。”
 
很顯然，沒有人會這么做。 
 
好評不是你請求得來的，而是通過努力獲得的。
 
我知道這和請求在線評論有點(diǎn)不同，但也有一些相似之處。客戶的心態(tài)是這樣的：交易就是以金錢換取商品或服務(wù)。而好評并不是交易的一部分。
 
最好、最公正、最有說服力的評論都來自被你的糟糕服務(wù)嚇跑的消費(fèi)者。如果你想要避免負(fù)面評價(jià)，就不要做任何消極的事情。反之，如果你想得到正面的評價(jià)，就要盡可能地積極。 
 
結(jié)論 
 
如今，在線評論在當(dāng)?shù)厣倘?nèi)是一個指標(biāo)。它們不會消失，事實(shí)上，它們正變得更強(qiáng)大，更有影響力。在線評論的積極性或消極性對排名算法和消費(fèi)者評價(jià)都有很大影響。
 
您的企業(yè)根本無法抵御風(fēng)暴般的負(fù)面評論。唯一的生存機(jī)制就是努力工作，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
 
做到這一點(diǎn)，五星好評將滾滾而來。