В большой волне интернет-маркетинга социальные сети являются неотъемлемой частью каждого предприятия, но при их использовании необходимо проявлять осторожность, неправильное использование серьезно повлияет на имидж вашего бренда. Эта статья покажет вам, как избежать этой проблемы.
Бесспорно, Для брендов социальные медиа — мощный ресурс. 74% взрослых пользователей интернета пользуются социальными сетями, поэтому социальные сети являются эффективным способом взаимодействия с аудиторией и обмена информацией о своем бренде.
?
Тем не менее, если вы не знаете, как правильно управлять своими каналами в социальных сетях, это может нанести вред и вашему бизнесу. Посмотрите на следующий пример, чтобы понять, с какими подводными камнями сталкиваются владельцы бизнеса, и Как избежать этих ловушек.
?
I. Спам
?
Люди, которые только знакомятся с понятием социальных сетей, поначалу ошеломляются. Большинство владельцев бизнеса используют традиционные способы рекламы, они считают само собой разумеющимся использование Twitter и Социальные инструменты типа FacebookПриходить и публиковать различную информацию — значит интегрироваться в социальные сети. Мобилизация клиентов или push-pull маркетинг для них все еще новая концепция, и они учатся плохим способам, таким как рассылка спама, что заставляет их выглядеть ужасно.
?
Использование социальных медиа в качестве маркетингового и рекламного канала имеет ценность в доверии и негласном согласии, которое вы и потенциальные клиенты выстраиваете благодаря взаимодействию. Ни в коем случае нельзя отправлять рекламные сообщения только своим клиентам, а посетители, приходя на ваш сайт или аккаунт в социальных сетях, видят только блоги, обновления статуса, продвижение ваших продуктов и функций, и уже много знают о вашем бизнесе.
?
Будучи сооснователем Buddy Media, Майкл Лазероу в LinkedIn (LinkedIn)Говорилось, что цель маркетологов, использующих социальные медиа, заключается в том, чтобы превратить ваш бренд в тему. Другими словами, вам нужно создавать контент, которым ваши слушатели захотят поделиться и обсудить.
?
II. Жалобы клиентов
?
В последние несколько лет некоторые компании, возможно, процветали, несмотря на грубого босса или плохое качество обслуживания. И сегодня интернет полностью изменил это правило, потому что потребители могут донести свой пользовательский опыт до бизнеса через сайты с онлайн-комментариями, такие как Yelp и TripAdvisor. Помните, что плохие отзывы на сайтах отзывов могут видеть сотни и тысячи людей.
?
То же самое можно сказать и о платформах социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.
?
Помните фиаско Amy’s Baking Company? Вместо того, чтобы разобраться с жалобами потребителей и выявить источник негативных отзывов, эта хлебопекарная компания разозлилась на потребителей. На самом деле, это событие стало типичным негативным учебником для маркетинга в социальных сетях.
?
И все же кто-то скажет, что лучше выставить свой бренд, чем игнорировать, и это не будет хорошим оправданием. Потребитель может забыть о небольших трениях, но конкуренция в электронной коммерции настолько высока, что потребитель, скорее всего, переключится на бренды с лучшим клиентским сервисом.
?
Важна не только обработка клиентского сервиса, но и то, как оперативно реагировать на клиентов. Агентство Jehin Network Marketing обнаружило, что 42% потребителей выразили недовольство ответом через час после жалобы в социальных сетях. Независимо от того, соответствуют ли эти данные действительности или нет, психологическая потребность клиента заключается в том, чтобы его жалоба получила быстрый отклик со стороны службы поддержки.
?
Одним словом, маркетинг в социальных сетях может быть опасной игрой, если вы не обладаете способностью справляться с проблемами клиентов. Обязательно убедитесь, что вы помогаете клиенту (а не атакуете) и что это своевременная помощь.
?
III. Набор номера в состоянии алкогольного опьянения
?
Я уверен, что в эпоху бумажной почты и телефонного маркетинга шансы набрать клиенту номер в нетрезвом виде были невелики, но сейчас это не так.
?
如今，我們每周7天，每天24小時(shí)都可以使用移動(dòng)設(shè)備。即便離開了公司辦公室，也很容易將其帶到我們的社會(huì)生活里。當(dāng)你在最喜愛的酒吧里或者派對上，太容易發(fā)幾條醉酒Twitter或者Facebook狀態(tài)。2011年，紅十字會(huì)的JCPenney甚至在Super Bowl期間發(fā)出了看似醉酒后的信息。
?
Отправка пьяного статуса в Twitter или Facebook не редкость, но как только она становится массовым явлением, она, несомненно, портит имидж бренда. Сопротивляйтесь соблазну и убедитесь, что аккаунты вашего бренда в социальных сетях находятся в ведении ответственного члена команды, который не примет никаких решений по уничтожению этого технологического актива.
?
IV. Чрезмерная экспозиция
?
Мало того, что телефон в вашем кармане может испортить вам корпоративную репутацию после того, как вы выпили последнюю кружку пива, так еще и большую ошибку может совершить настроенная на него камера, которая визуально запечатлевает вашу ночную жизнь. За последние несколько лет мы видели слишком много общественных деятелей и спортивных звезд, которые вызывали критику из-за неприличных фотографий в социальных сетях.
?
Не стоит забывать и о больших проблемах с пиаром, с которыми Apple столкнулась в последнее время. Хакеры пробрались в облако сотен знаменитостей и обнародовали их обнаженные фотографии в сети. Только представьте, что страшно для их брендов, если эти фотографии принадлежат уважаемому генеральному директору или владельцу крупной компании.
?
Если по каким-то причинам вы все-таки сделали какие-то неприличные фотографии — пожалуйста, сохраните эти снимки сами! Кроме того, убедитесь, что контент, которым вы делитесь, является PG-классом. Не только чтобы избежать неловкости, но и вы определенно не захотите потерять честность и клиентов.
?
V. Хлопки хэштегов
?
Бизнес использует хэштег #No в Twitter и Instagram, а затем смотрит, как этот хэштег собирает маркетинговую информацию — часто не изучая значение этого хэштега #No. Используя правильные слова, это на самом деле отличный способ добиться внимания.
?
如果你進(jìn)行了盡職的調(diào)查，并且真正理解為什么這個(gè)話題標(biāo)簽逐漸成為熱門話題，你就可以輕易避免尷尬。然而，如果你不明白散列標(biāo)簽背后的含義，你可能會(huì)面臨一些不可避免的麻煩。
?
Не забудьте прочитать другие твиттеры, прежде чем прикрепить какую-либо информацию о маркетинге или бренде, чтобы узнать источник и смысл определенного хэштега.
?
Резюме
?
Социальные медиа — один из лучших способов коммуникации узнаваемости бренда и взаимодействия с аудиторией. Но если вы будете действовать по своему усмотрению, как студент колледжа, это разрушит ваш бренд. Всегда оставайтесь профессионалами и избегайте, пока это чувствительный случай для клиента.