隨著SEO的不斷發(fā)展，SEO經(jīng)理面對(duì)很多挑戰(zhàn)和困難，要如何應(yīng)對(duì)呢？杰欣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)分享SEO項(xiàng)目管理最常見(jiàn)的三種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并為SEO經(jīng)理們提供了詳細(xì)的解決辦法。
任何人管理SEO項(xiàng)目，無(wú)論是自己公司的項(xiàng)目還是為客戶(hù)做項(xiàng)目，都會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。
 
下面杰欣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)將為大家展示三種常見(jiàn)問(wèn)題，以及相應(yīng)的解決辦法。
 
一、過(guò)度期望
 
SEO最常見(jiàn)的問(wèn)題是很多人依然缺乏對(duì)SEO的認(rèn)識(shí)，把握不好應(yīng)該期待什么樣的效果。


 
畢竟不同的人對(duì)SEO有著不同的看法。雖然有很多人在談?wù)揝EO并且提供各式各樣的SEO服務(wù)，但是對(duì)于如何進(jìn)行SEO，依然沒(méi)有十分明確的定義，從而導(dǎo)致對(duì)SEO過(guò)度期待。因此，我們需要讓客戶(hù)了解我們所提供的服務(wù)，以及我們會(huì)帶給他們什么樣的結(jié)果。
 
案例：
 
案例一：A客戶(hù)想要更多的自然搜索流量(Organic Traffic)和銷(xiāo)售線(xiàn)索（Leads, 詢(xún)盤(pán)郵件）。經(jīng)過(guò)六個(gè)月后的SEO工作，自然搜索流量和銷(xiāo)售線(xiàn)索都上升了，但是這個(gè)客戶(hù)卻并不滿(mǎn)意。為什么呢？因?yàn)樗J(rèn)為，他投資SEO之后，應(yīng)該為網(wǎng)站帶來(lái)雙倍的流量和銷(xiāo)售線(xiàn)索。
 
案例二：而B(niǎo)客戶(hù)的SEO項(xiàng)目是由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，這個(gè)經(jīng)理懂得SEO，知道SEO需要花費(fèi)大量的時(shí)間。但是B客戶(hù)卻認(rèn)為SEO是立刻見(jiàn)效的，項(xiàng)目一開(kāi)始就不停地在谷歌輸入關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站并沒(méi)有排在第一。于是B客戶(hù)非常生氣，責(zé)令市場(chǎng)經(jīng)理馬上整改。
 
雖然這是兩個(gè)完全不同的情況，但它們都非常常見(jiàn)。作為SEO經(jīng)理，我們需要保證這兩種情況不會(huì)發(fā)生，否則我們就可能會(huì)失去我們的客戶(hù)。
 
如何處理這種情況？可遵循以下幾點(diǎn)：
 
1、在計(jì)劃SEO項(xiàng)目之前，需要對(duì)所有過(guò)去的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，從而預(yù)測(cè)什么樣的結(jié)果才是比較現(xiàn)實(shí)的。雖然無(wú)法獲取確切的數(shù)據(jù)，但是基于過(guò)去的數(shù)據(jù)可以設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，從而保證結(jié)果在可控范圍之內(nèi)。如果客戶(hù)無(wú)法提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，那就從之前服務(wù)的其它客戶(hù)那里獲取數(shù)據(jù)?？梢哉夷切┰谙嘟袠I(yè)，擁有相似流量模式以及營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的客戶(hù)，雖然結(jié)果可能不同，但它可以提供一個(gè)基準(zhǔn)參考數(shù)據(jù)。
 
2、在每個(gè)層次教育和引導(dǎo)。和你一起工作的通常是公司的市場(chǎng)經(jīng)理。他們需要向公司匯報(bào)。這時(shí)候，你就需要幫助他們匯報(bào)，提供資源、參數(shù)、解釋等。盡你最大的能力幫助他們，反過(guò)來(lái)也是幫助自己。
 
3、向客戶(hù)匯報(bào)時(shí)，僅需匯報(bào)那些對(duì)于客戶(hù)非常重要的數(shù)據(jù)。那些客戶(hù)無(wú)法理解或者他并不關(guān)心的數(shù)據(jù)則可忽略。讓客戶(hù)確信你是站在他們生意目標(biāo)的角度進(jìn)行匯報(bào)工作。
 
二、資源限制


 
SEO項(xiàng)目絕不僅僅只是牽扯到公司的某一個(gè)部門(mén)，SEO需要網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容編輯團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售線(xiàn)索生成（Lead Generation）團(tuán)隊(duì)、社交媒體團(tuán)隊(duì)等等。
 
但是問(wèn)題是，并不是所有的公司都具備以上團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)需要完成所有的SEO工作，而預(yù)算卻又不能支持SEO無(wú)限量的工作。
 
案例：
 
案例一：C客戶(hù)擁有一支外援網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。這支網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)擁有固定預(yù)算，并且有固定的時(shí)間面對(duì)客戶(hù)。但是每當(dāng)有SEO技術(shù)方面的建議，C客戶(hù)就要考慮是否采納，什么時(shí)候采納。如果這個(gè)月的時(shí)間與預(yù)算不足，那么該SEO建議就得推遲30-60天后實(shí)施。
 
案例二：D客戶(hù)有著很多SEO的好點(diǎn)子，并且希望將這些點(diǎn)子全部付諸行動(dòng)。他們每周創(chuàng)作編輯2-3篇的文章。但是僅僅過(guò)去半年，有兩位編輯人員就離職了，除了造成人手短缺外，還有大量沒(méi)有完成的內(nèi)容。
 
以上兩個(gè)案例都是受到了資源限制的影響，資源限制可能會(huì)影響進(jìn)度，甚至損害結(jié)果。作為SEO經(jīng)理，就是要想辦法擺脫困境，并最大限度地減輕損失。
 
如何應(yīng)對(duì)？可遵循以下幾點(diǎn)：
 
1、提前了解資源限制。在熟悉的過(guò)程中，可以試著盡可能多地獲取潛在的客戶(hù)資源。誰(shuí)負(fù)責(zé)他們的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)？是否全職？他們的權(quán)限有多大？編輯有多少人？當(dāng)前他們的能力是什么樣？如果確實(shí)受到資源限制，那么如果我們可以事先知道，提前處理，那么我們可以根據(jù)情況制定計(jì)劃，更好地準(zhǔn)備SEO策略。
 
2、優(yōu)先處理最佳方案。在資源有限的時(shí)候，優(yōu)先處理最佳方案。如果有著三種不同的方案，而客戶(hù)所擁有的時(shí)間和預(yù)算只能采用其中一種，那么就幫助他們理解這種方案，解釋清楚為什么要采取這種方案，顯然這樣可以產(chǎn)生最好的結(jié)果。
 
3、明確方案實(shí)施的時(shí)間。有時(shí)候，你不得不自己硬著頭皮去做一些事情，付出不一定會(huì)有好的結(jié)果，但沒(méi)有付出也就不會(huì)有結(jié)果，甚至?xí)屇闶タ蛻?hù)或者工作。因此需要考慮清楚你怎樣才能真正幫到他們，同時(shí)幫助你自己。
 
三、意料之外的變化
 
防患于未然。我們生活中常聽(tīng)到這樣的話(huà)，工作亦是如此。變化就是發(fā)生那些我們無(wú)法控制的事。公司被出售、員工離開(kāi)、預(yù)算被削減等等。而這些都是我們無(wú)能為力的。


 
實(shí)際上，只有時(shí)間是無(wú)可挑剔的。
 
生活中，人們很難在一個(gè)工作崗位上呆一輩子，一份工作只做兩三年是十分正常的。
 
案例：
 
1、客戶(hù)E和你一起工作了三年，你們?nèi)〉昧素S碩的成果。也正是這些成果，讓這個(gè)客戶(hù)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，并引起了一家世界500強(qiáng)公司的注意。這家公司打算讓客戶(hù)E去他們的公司工作，從事SEO。
 
2、客戶(hù)F和你一起工作了兩年。你們的方案也獲得了他們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的認(rèn)可。但是他們那來(lái)了一位新的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)(CMO)，他希望換成一家他喜歡的SEO服務(wù)商。
 
在這兩個(gè)案例中，有些事情都不是你能左右的。你唯一能做的就是做好你的自身工作。
 
針對(duì)以上問(wèn)題，可遵循以下幾點(diǎn)：
 
1、盡可能地協(xié)助客戶(hù)。即使客戶(hù)要離開(kāi)，我們也要盡全力協(xié)助他?；氐紼客戶(hù)的案例，我們已經(jīng)不再需要對(duì)他的網(wǎng)站負(fù)責(zé)，但是我們依然關(guān)注之前所取得的成果。我們可以為他們提供URL的清單和相關(guān)的建議，以便他們自行維護(hù)網(wǎng)站的時(shí)候不會(huì)損失太多的流量。清單上要標(biāo)記清楚，因?yàn)槟阃耆恢滥愕墓ぷ鲿?huì)在什么時(shí)候結(jié)束。
 
2、保持聯(lián)絡(luò)。通過(guò)郵件、電話(huà)、面談等方式與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)。你可以發(fā)郵件、LinkedIn、卡片等。除了向他們表示尊重之外，構(gòu)建良好的關(guān)系網(wǎng)也是相當(dāng)重要的。也許他們會(huì)將你推薦給另外一家需要SEO服務(wù)的公司。
 
3、不要讓自己倒下。每當(dāng)客戶(hù)以任何理由離開(kāi)的時(shí)候，都不要放在心上。好好總結(jié)一下，反思，以便將來(lái)做得更好。有些事情與你完全不相關(guān)。你要做的就是反思，然后繼續(xù)前進(jìn)。
 
總結(jié)
 
SEO事業(yè)是不斷發(fā)展的。以上這些建議就是讓你在面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，懂得如何應(yīng)對(duì)。