En la marea del marketing online, las redes sociales son una parte indispensable para todo negocio, pero debes tener cuidado al usarlas, ya que si las usas incorrectamente, afectarán seriamente tu imagen de marca. Este artículo le ense?ará cómo evitar este problema.
innegable,Las redes sociales son un recurso poderoso para las marcas. Dado que el 74% de los adultos en línea utilizan las redes sociales, las redes sociales son una forma efectiva de interactuar con su audiencia y compartir el mensaje de su marca. el
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Sin embargo, también puede perjudicar a tu negocio si no sabes cómo gestionar adecuadamente tus canales de redes sociales. Vea a continuación ejemplos de dificultades con las que se topan los propietarios de empresas ycómo evitar estos peligros. el
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1. spam
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Las personas que son nuevas en el concepto de redes sociales pueden sentirse abrumadas al principio. La mayoría de los propietarios de negocios utilizan métodos publicitarios tradicionales, dan por sentado que usar Twitter yHerramientas sociales como FacebookPublicar todo tipo de información es integrarse en las redes sociales. El inbound marketing o push-pull marketing sigue siendo un concepto nuevo para ellos, y aprenderán malas formas, como enviar spam, lo que les hace quedar mal. el
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El valor de utilizar las redes sociales como canal de marketing y publicidad radica en la confianza y la relación que se construye a través de las interacciones con clientes potenciales. No se limite a enviar información publicitaria a sus clientes. Cuando los visitantes inician sesión en su sitio web o cuentas de redes sociales, solo ven blogs, actualizaciones de estado y promociones de sus productos y funciones, y ya saben mucho sobre su negocio.
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Como cofundador de Buddy Media, Michael Lazerow enLinkedInComo se mencionó anteriormente, el objetivo de los especialistas en marketing que utilizan las redes sociales es hacer de su marca un tema. En otras palabras, necesitas crear contenido que tu audiencia quiera compartir y discutir. el
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2. Quejas de los clientes
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En los últimos a?os, es posible que algunas empresas hayan prosperado a pesar de jefes groseros o un servicio deficiente. Hoy en día, Internet ha cambiado completamente las reglas del juego, ya que los consumidores comunican sus experiencias de usuario a las empresas a través de sitios de rese?as en línea como Yelp y TripAdvisor. Recuerde que cientos o miles de personas pueden ver las malas críticas en los sitios de rese?as.
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Lo mismo ocurre con las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter.
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?Recuerdas el fiasco de Amy's Baking Company? En lugar de abordar las quejas de los consumidores y descubrir el origen de las críticas negativas, la empresa de panadería arremetió contra los consumidores. De hecho, este incidente se ha convertido en un típico material didáctico negativo para el marketing en redes sociales.
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Si bien algunos dirían que la exposición a su marca es mejor que la negligencia, esta no es una buena excusa. Los consumidores pueden olvidarse de las peque?as fricciones, pero el comercio electrónico es tan competitivo que es más probable que los consumidores cambien a marcas con mejor servicio al cliente.
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No sólo es importante el manejo del servicio al cliente, sino también la rapidez con la que responde a los clientes. La agencia de marketing en Internet Jiexin descubrió que el 42% de los consumidores en las redes sociales expresaron insatisfacción con la respuesta a su queja una hora después. Independientemente de si estos datos son ciertos o no, la exigencia psicológica de los clientes es que sus quejas puedan obtener una respuesta rápida por parte del servicio de atención al cliente.
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En conclusión, el marketing en redes sociales puede ser un juego peligroso si no estás preparado para manejar los problemas de los clientes. Asegúrese siempre de ayudar al cliente (no de atacarlo) y de hacerlo de manera oportuna.
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3. Marcar borracho
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Estoy seguro de que en los días del correo en papel y el telemercadeo, las posibilidades de que un borracho llamara a un cliente eran escasas, pero ese no es el caso ahora.
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Hoy tenemos acceso a dispositivos móviles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Incluso si sale de la oficina corporativa, es fácil incorporarlo a nuestra vida social. Cuando estás en tu bar o fiesta favorita, es muy fácil publicar algunos estados de borrachera en Twitter o Facebook. En 2011, JCPenney de la Cruz Roja incluso envió lo que parecía ser un mensaje de borracho durante el Super Bowl.
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No es raro publicar un estado de borrachera en Twitter o Facebook, pero cuando se vuelve común, puede da?ar la imagen de tu marca. Resista la tentación y asegúrese de que las cuentas de redes sociales de su marca estén administradas por miembros del equipo responsables que no tomarán ninguna decisión para destruir este activo técnico.
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4. Demasiada exposición
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El teléfono que lleva en el bolsillo no solo puede arruinar la reputación de su negocio después de su última cerveza, sino que también puede salir mal con una cámara que captura visualmente su vida nocturna. En los últimos a?os, hemos visto a demasiados políticos y estrellas del deporte recibir críticas por publicar fotografías indecentes en las redes sociales.
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Y no olvidemos el gran problema de relaciones públicas que Apple ha tenido últimamente. Los piratas informáticos se han infiltrado en las nubes de cientos de celebridades y han publicado en línea fotografías de ellas desnudas. Imagínese lo horrible que sería para su marca si esas fotos pertenecieran a un director ejecutivo muy respetado o al propietario de una gran corporación.
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Si por alguna razón tomas algunas fotos indecentes, ?guárdatelas para ti! Además, asegúrese de que el contenido que comparta tenga clasificación PG. No sólo quiere evitar la vergüenza, sino que ciertamente no quiere perder su integridad ni la de sus clientes.
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5. Secuestro de hashtags
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Las empresas utilizan el #hashtag en Twitter e Instagram y ven cómo el hashtag recopila información de marketing, a menudo sin investigar qué significa el #hashtag. Si se usa correctamente, en realidad es una excelente manera de llamar la atención de la gente.
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Si hace su debida diligencia y realmente comprende por qué el hashtag es tendencia, puede evitar fácilmente la vergüenza. Sin embargo, si no comprende el significado detrás de las etiquetas hash, puede enfrentar algunos problemas inevitables.
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Antes de adjuntar información de marketing o de marca, recuerde leer otros tweets para saber de dónde proviene un hashtag y qué significa.
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Resumir
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Las redes sociales son una de las mejores formas de difundir el conocimiento de la marca e interactuar con su audiencia. Sin embargo, si opera como un estudiante universitario, puede arruinar su marca. Sea siempre profesional y siempre que sea una ocasión delicada para el cliente, debe evitarlo.