在網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮中，社交媒體對每個企業(yè)來說，都是不可或缺的一部分，但使用社交媒體務(wù)必要慎重，使用不當(dāng)?shù)脑?，將嚴重影響你的品牌形象。本文將教你如何避免這一問題。
不可否認，對品牌來說，社交媒體是強大的資源。有74％的成年網(wǎng)民在使用社交媒體，因此社交媒體是與觀眾進行互動和分享你的品牌信息的有效途徑。 
 
然而，如果你不知道如何正確地管理你的社交媒體渠道，它也會危害你的業(yè)務(wù)。請看下面的例子，了解企業(yè)主們都遇到哪些陷阱，以及如何避免這些陷阱。 
 
一、垃圾郵件
 
剛接觸社交媒體這個概念的人，一開始會不知所措。大多數(shù)企業(yè)主會使用傳統(tǒng)的廣告方式，他們想當(dāng)然地認為使用Twitter和Facebook這類社交工具來發(fā)布各種信息就是融入社交媒體。集客營銷或者推拉營銷對于他們來說仍然是新概念，而且他們會學(xué)到不好的方式，如發(fā)送垃圾郵件，這使他們看起來很糟糕。 
 
采用社交媒體作為營銷和廣告渠道，其價值在于你和潛在客戶通過互動建立起來的信任和默契。千萬不能只發(fā)送廣告信息給你的客戶，訪問者登陸你的網(wǎng)站或者社交媒體賬戶時，只看到博客、狀態(tài)更新，你的產(chǎn)品和功能宣傳，就已經(jīng)對你的業(yè)務(wù)知曉不少了。
 
作為Buddy Media的聯(lián)合創(chuàng)始人，Michael Lazerow在領(lǐng)英（LinkedIn）上說過，營銷人員使用社會媒體的目標(biāo)，就是使你的品牌變成話題。換句話說，你需要創(chuàng)建你的聽眾想要分享和討論的內(nèi)容。 
 
二、客戶投訴 
 
在過去的幾年中，盡管一些企業(yè)有粗魯?shù)睦习寤蛘卟顒诺姆?wù)質(zhì)量，它們可能依然茁壯成長。而如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全改變了這一規(guī)則，因為消費者可以通過在線評論網(wǎng)站，如Yelp和TripAdvisor，將他們的用戶體驗傳達給企業(yè)。請記住，評論網(wǎng)站里的差評可能被成百上千的人看到。
 
Facebook和Twitter等社交媒體平臺同樣如此。
 
還記得Amy’s Baking Company的慘敗嗎？該烘焙公司不但沒有處理消費者投訴，找出負面評論的根源，而是對消費者大發(fā)雷霆。事實上，這一事件已經(jīng)成為社交媒體營銷典型的反面教材。
 
然而有人會說，曝光你的品牌總比被忽略好，這可不是好的借口。消費者可能會忘記一些小摩擦，但是電子商務(wù)競爭如此激烈，消費者很有可能轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)更好的品牌。
 
不僅客戶服務(wù)的處理很重要，如何迅速響應(yīng)客戶也舉足輕重。杰欣網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，42％的消費者在社交媒體上對投訴一小時之后的答復(fù)表示不滿。不管這個數(shù)據(jù)是否屬實，客戶的心理需求是自己的抱怨能得到客服的快速的響應(yīng)。
 
總之，如果你不具備處理客戶問題的能力，那么社交媒體營銷可能是一場危險的游戲。請務(wù)必確保你是在幫助客戶（而不是攻擊），并且是及時的幫助。
 
三、醉酒撥號
 
我敢肯定，在紙質(zhì)郵件和電話推銷的時代，醉酒撥號給客戶的機會很小，但是現(xiàn)在并非如此。
 
如今，我們每周7天，每天24小時都可以使用移動設(shè)備。即便離開了公司辦公室，也很容易將其帶到我們的社會生活里。當(dāng)你在最喜愛的酒吧里或者派對上，太容易發(fā)幾條醉酒Twitter或者Facebook狀態(tài)。2011年，紅十字會的JCPenney甚至在Super Bowl期間發(fā)出了看似醉酒后的信息。
 
發(fā)一條醉酒Twitter或者Facebook狀態(tài)并不少見，但是一旦成為普遍現(xiàn)象，無疑會破壞品牌形象?？咕苷T惑，并確保你品牌的社交媒體賬號由有責(zé)任感的團隊成員負責(zé)，他不會做出任何毀壞這個技術(shù)資產(chǎn)的決定。
 
四、曝光過多
 
你口袋里的手機不僅在你喝完最后一杯啤酒后會毀了你的企業(yè)信譽，它配置的攝像頭也會釀成大錯，它可以直觀地捕捉到你的夜生活。在過去的幾年，我們已經(jīng)見過太多社會政要和體育明星由于在社交媒體曬不雅照片而招致非議。
 
不要忘了蘋果公司最近遇到的大公關(guān)問題。黑客潛入了數(shù)百位名人的云端，并在網(wǎng)上公開了他們的裸照。試想一下，如果這些照片屬于備受尊敬的首席執(zhí)行官或者大公司的所有者，那么對他們的品牌來說，是多么可怕的事情。
 
如果由于某種原因，你確實拍了一些不雅照片——請自己保存這些照片！此外，確保你分享的內(nèi)容是PG級的。不僅是避免尷尬，你肯定也不想失去誠信和客戶。
 
五、話題標(biāo)簽挾持
 
企業(yè)在Twitter和 Instagram上使用#號話題標(biāo)簽，然后看看這條標(biāo)簽如何收集營銷信息——往往沒有研究這個#號標(biāo)簽的意義。使用正確的話，它實際上是獲得人們關(guān)注的好方法。
 
如果你進行了盡職的調(diào)查，并且真正理解為什么這個話題標(biāo)簽逐漸成為熱門話題，你就可以輕易避免尷尬。然而，如果你不明白散列標(biāo)簽背后的含義，你可能會面臨一些不可避免的麻煩。
 
在你附加任何營銷或品牌信息之前，記得閱讀其他的Twitter，這樣就可以知道某個話題標(biāo)簽的來源與含義。
 
總結(jié)
 
社會媒體是傳播品牌的知名度和與受眾互動的最佳途徑之一。但是，如果你像一位大學(xué)生那樣隨意經(jīng)營，它會毀了你的品牌。永遠保持專業(yè)，只要是客戶敏感的場合，都應(yīng)該避免。