??? ???? ? ????, ?? ???? ?? ??? ??? ?????? ????. ??? ?? ???? ???? ?? ???? ??. ?? ????, ??? ??? ???? ??? ??? ? ???. ? ?? ???? ? ??? ??? ??? ??? ? ???.
不可否認(rèn)，對品牌來說，社交媒體是強大的資源。有74％的成年網(wǎng)民在使用社交媒體，因此社交媒體是與觀眾進行互動和分享你的品牌信息的有效途徑。?
?
??? ?? ??? ??? ???? ???? ??? ??? ????? ?? ?? ?? ??. ?? ?? ???, ????? ?? ??? ?? ???, ??? ??? ??? ??? ??。?
?
一、垃圾郵件
?
?? ????? ??? ?? ??? ??? ???? ????? ???. ???? ????? ???? ?? ??? ????, ???? Facebook這類社交工具來發(fā)布各種信息就是融入社交媒體。集客營銷或者推拉營銷對于他們來說仍然是新概念，而且他們會學(xué)到不好的方式，如發(fā)送垃圾郵件，這使他們看起來很糟糕。?
?
采用社交媒體作為營銷和廣告渠道，其價值在于你和潛在客戶通過互動建立起來的信任和默契。千萬不能只發(fā)送廣告信息給你的客戶，訪問者登陸你的網(wǎng)站或者社交媒體賬戶時，只看到博客、狀態(tài)更新，你的產(chǎn)品和功能宣傳，就已經(jīng)對你的業(yè)務(wù)知曉不少了。
?
作為Buddy Media的聯(lián)合創(chuàng)始人，Michael Lazerow在???? (LinkedIn)上說過，營銷人員使用社會媒體的目標(biāo)，就是使你的品牌變成話題。換句話說，你需要創(chuàng)建你的聽眾想要分享和討論的內(nèi)容。?
?
二、客戶投訴?
?
?? ? ? ?? ?? ????? ??? ???? ???? ??? ???? ???? ???? ???. ??? ???? ??? ??? ??? ??? ???. ???? ????? Yelp? TripAdvisor? ?? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ??? ??? ??? ? ?? ????. ?? ???? ??? ?? ?? ???? ? ? ??? ?? ?????.
?
Facebook和Twitter等社交媒體平臺同樣如此。
?
還記得Amy’s Baking Company的慘敗嗎？該烘焙公司不但沒有處理消費者投訴，找出負(fù)面評論的根源，而是對消費者大發(fā)雷霆。事實上，這一事件已經(jīng)成為社交媒體營銷典型的反面教材。
?
??? ?? ???? ??? ???? ???? ?? ????? ??? ??? ????, ??? ?? ??? ???. ????? ??? ??? ?? ? ???, ????? ??? ?? ???? ??? ????? ?? ???? ? ?? ???? ??? ???? ??.
?
不僅客戶服務(wù)的處理很重要，如何迅速響應(yīng)客戶也舉足輕重。杰欣網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，42％的消費者在社交媒體上對投訴一小時之后的答復(fù)表示不滿。不管這個數(shù)據(jù)是否屬實，客戶的心理需求是自己的抱怨能得到客服的快速的響應(yīng)。
?
?????, ??? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ? ? ??. ??? ??? ??? ??? ?? ? ???, ??? ??? ?? ? ??? ??? ?????.
?
3. ?? ???
?
我敢肯定，在紙質(zhì)郵件和電話推銷的時代，醉酒撥號給客戶的機會很小，但是現(xiàn)在并非如此。
?
如今，我們每周7天，每天24小時都可以使用移動設(shè)備。即便離開了公司辦公室，也很容易將其帶到我們的社會生活里。當(dāng)你在最喜愛的酒吧里或者派對上，太容易發(fā)幾條醉酒Twitter或者Facebook狀態(tài)。2011年，紅十字會的JCPenney甚至在Super Bowl期間發(fā)出了看似醉酒后的信息。
?
?? ?? ???? ????? ?? ?? ?? ?? ????, ????? ??? ???? ??? ? ??. ??? ????, ???? ?? ??? ??? ??? ?? ? ???? ???? ??? ???, ?? ? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ??? ?????.
?
四、曝光過多
?
你口袋里的手機不僅在你喝完最后一杯啤酒后會毀了你的企業(yè)信譽，它配置的攝像頭也會釀成大錯，它可以直觀地捕捉到你的夜生活。在過去的幾年，我們已經(jīng)見過太多社會政要和體育明星由于在社交媒體曬不雅照片而招致非議。
?
??? ??? ??? ? ?? ??? ???? ? ??. ???? ?? ?? ?????? ????? ???? ??? ?? ??? ???? ????. ?? ? ???? ???? ?? ???? ???? ???? ???? ??? ???? ??? ??? ??? ??? ??.
?
?? ?? ?????, ??? ?? ??? ?? ??? ????, ? ???? ?? ?????! ?? ??? ??? PG??? ??????. ?????? ??? ??? ??? ???? ??? ?? ?? ?? ???.
?
5. ???? ??
?
企業(yè)在Twitter和 Instagram上使用#號話題標(biāo)簽，然后看看這條標(biāo)簽如何收集營銷信息——往往沒有研究這個#號標(biāo)簽的意義。使用正確的話，它實際上是獲得人們關(guān)注的好方法。
?
如果你進行了盡職的調(diào)查，并且真正理解為什么這個話題標(biāo)簽逐漸成為熱門話題，你就可以輕易避免尷尬。然而，如果你不明白散列標(biāo)簽背后的含義，你可能會面臨一些不可避免的麻煩。
?
在你附加任何營銷或品牌信息之前，記得閱讀其他的Twitter，這樣就可以知道某個話題標(biāo)簽的來源與含義。
?
??
?
?? ???? ???? ???? ???? ??? ?? ??? ? ?? ?? ?? ?? ? ????. ??? ????? ??? ???? ??? ???? ?? ? ??. ?? ???? ????. ??? ??? ????? ??? ??? ??.